La gigante del software está mutando su modelo de negocios: apuesta al software por internet, a la convergencia y a la integración de las redes sociales. La nueva directora general de la empresa cuenta cómo se adaptan al mercado con la crisis.
Por Roberto Anselmino
A pocos meses de haber tomado el timón de Microsoft como directora General para la Argentina y Uruguay, Sandra Yachelini recibió a FORTUNA para dialogar sobre la empresa que encontró y el rumbo que tomará en medio de una crisis que, en su sede de Bouchard y Viamonte, la sienten como una oportunidad.En el mundo de IT de la región, esta ingeniera electrónica nacida en Rafaela, Santa Fe, casada y con una hija, es una cara muy conocida. Su carrera empezó en IBM, lugar en el que estuvo al frente de la gerencia de Marketing y ventas durante 10 años, luego entró a Electronic Data Systems Argentina S.A. (EDS) donde llegó a ocupar la presidencia y la gerencia general. En 2006 SAP la sedujo para la dirección General de la Región Sur, que incluía la Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay y Uruguay. Sin embargo, su ingreso a Microsoft fue lo destacable del 2008 en el sector. La era de la convergencia, la problemática de la falta de recursos humanos calificados para la industria y el desafío que impone la arquitectura de la web 3.0, el boom de las redes sociales y la competencia con Google son algunos de los temas que Yachelini no deja pasar. Fortuna: Se dice que fue “el pase” del año 2008.
¿Qué la sedujo de Microsoft para dejar SAP?
Yachelini: Había leído mucho sobre que Microsoft estaba empezando a jugar muy fuerte en el mundo de Internet con toda la plataforma de Hotmail, Messenger, con la experiencia de Windows Live, y también que iba a estar desarrollando todo el modelo de negocios de software más servicios. Es un modelo de negocios por el cual se le va a dar al usuario la posibilidad de comprar el software por el uso que le da, que considero que es un modelo muy adaptado a las necesidades de los clientes y mucho más que necesario en esta crisis global. Y como la parte del negocio de Internet yo no la conozco tanto me dio la posibilidad de conocer mercados nuevos y eso agrega a mi valor. También lo que más me impactó es la inversión de Microsoft en la Argentina y Uruguay.
Fortuna: ¿Han notado cambios en el mercado regional como consecuencia de la crisis global?Yachelini: Estuvimos viendo en el último trimestre del año pasado e incluso en el primer trimestre de este año que está cambiando un poco el mix de productos que estamos vendiendo y que también está cambiando el mix de clientes que nos están comprando. Fortuna: ¿Cuál es entonces la estrategia que llevará adelante Microsoft con este clima?Yachelini: Desde el punto de vista de productos, lo que nosotros hicimos alrededor de octubre del año pasado, cuando nos dimos cuenta de que todo esto se venía, fue empezar a focalizar y a armar paquetes como también desarrollar servicios alrededor de todo lo que tiene que ver con hacer propuestas de ahorro de costos, propuestas de actualización, propuestas de comunicaciones unificadas, propuestas de monitoreo, de bases de datos. Trabajamos sobre la oferta.
Fortuna: ¿Y sobre la demanda son optimistas?
Yachelini: Sí, porque no estamos llegando a todos los clientes que deberíamos llegar. Nosotros identificamos que hay como una 320.000 empresas en el mercado PyME y cada año le vendemos a unas 5.000 entre la Argentina y Uruguay. Y la verdad que 5.000 empresas frente a 320.000 por más crisis que haya seguro que vamos a encontrar oportunidades para seguir creciendo. Uno de los temas que hemos identificado y sobre los cuales estamos trabajando muy fuertemente es en mejorar la llegada de nuestros productos a más empresas.
Fortuna: ¿Cómo analiza la incipiente competencia con Google en la propuesta englobada en web 3.0 sobre el uso de las aplicaciones de software desde la propia web?
Yachelini: Nosotros también tenemos ese tipo de propuestas que son accesibles a nuestros clientes. Tenemos acuerdos con empresas que proveen hosting al mercado y que venden el software ya hosteado. Cuando digo esto quiero decir que están vendiendo el uso del software, o sea que el cliente que compra está comprando el software con la administración del software, con el servidor en que está instalado el software, con las redes de comunicación con las cuales llegar a los clientes. Las empresas no tienen así que adquirir servidores porque utilizan los servidores de las empresa de hosting con las cuales tenemos acuerdos.
Fortuna: ¿Hay entonces una competencia encarnizada en un terreno que por ahora es incipiente?
Yachelini: Por supuesto. Y eso es lo que me atrae. Además, si no hubiera competencia sería aburrido.
Fortuna: ¿Cómo se ven posicionados en esta competencia?
Yachelini: Hoy veo a Microsoft desarrollar propuestas mucho más integradas. En muchos lugares del mundo estamos dando lo que denominamos software más servicios, que es una aplicación hosteada. Hay alguien que compra su Office o su SharePoint u otro producto de Microsoft pagando un costo mensual. Así se independiza de todos los costos de tener que comprar los servidores, de tener que construir el data center, de tener que tener seguridad. Microsoft está jugando un rol de protagonista en este mundo de convergencia.
Fortuna: ¿Qué es lo que falta en el negocio de software?
Fortuna: ¿Qué es lo que falta en el negocio de software?
Yachelini: Creo que lo que nos falta es ayudar aún más a los clientes a que tengan más madurez en el área de sistemas que tiene que ver con la administración de servidores. Para que una persona pueda tener acceso a su información desde cualquier lugar se requiere de procesos de negocios maduros y para eso se necesita trabajar en servicios que permitan hacer una implementación más profunda del software que vendemos. Nos estamos preparando para eso, trabajando fuertemente para que nuestros canales y los proveedores de servicios que trabajan con plataforma Microsoft logren tener esa profundidad para poder sacarles todo el jugo a los software que han comprado los clientes. Esa es una preocupación porque la tecnología va un poquito por delante de los beneficios que se pueden extraer de esos adelantos.
Fortuna: ¿Cree entonces que en esta crisis, hay una oportunidad de negocios que Microsoft debe aprovechar?
Yachelini: Sí, porque surge la necesidad de ahorro de costos y de que la gente sea más productiva y la verdad es que la tecnología ayuda a ello, ayuda a que la gente trabaje mejor y sea más productiva.
Fortuna: ¿Uno de estos caminos para bajar costos podría ser el ofrecer la tecnología para lograr que esa gente trabaje en forma remota?
Yachelini: Esa podría ser una oportunidad que viene de la mano de otra oportunidad que es que a través de nuestra plataforma Unified Communications o comunicaciones unificadas gasten menos en costos de comunicación. Hoy yo puedo desde mi laptop mantener una conferencia telefónica compartiendo archivos de una forma absolutamente transparente a través de nuestras herramientas de SharePoint y lo puedo hacer desde cualquier lugar. Unified Communications es un portafolio de productos para hablar por teléfono entre otros tipos de comunicación como el correo electrónico, el correo de voz, la mensajería instantánea, VoIP, audio, video y conferencia web. Las empresas ahorran así mucho en gastos de viaje o telefonía.
Fortuna: Dicen que la web 3.0 será sinónimo de la convergencia. ¿Qué significa para ustedes el vocablo “convergencia?
Yachelini: Cuando analizo lo que se anunció sobre la plataforma de Windows Live, en donde se puede desde un solo lugar tener acceso a todas las redes sociales, que se puede configurar y tener además todas las facilidades de acceso desde un teléfono inteligente o una PC. Aquí hablamos de convergencia porque están convergiendo las comunidades. Y desde Internet, que es una plataforma libre, se opera con toda la comunidad. Es una definición de convergencia en sí misma.
Fortuna: ¿Y en este campo a dónde apunta la inversión?
Yachelini: El hecho de que estemos invirtiendo mucho en investigación y desarrollo para que los teléfonos puedan tener una plataforma de Windows cada vez más sólida también es un ejemplo del respeto que le tenemos a la convergencia.
Fortuna: ¿Por qué despiertan tanto interés las redes sociales, a tal punto que pagaron una cifra millonaria por el 1,6% de las acciones de Facebook?
Yachelini: Tenemos un negocio a través de la venta de publicidad por Internet. Hoy en día a las 8 de la noche en la Argentina hay 11 millones de usuarios que están conectados a Internet en vez de estar conectados a la televisión. Lo que veo como gran novedad es que, en vez de salir a competir con esas redes sociales, se las integre. Desde el momento que se lanza una plataforma que permite comunicarse con todas esas redes es que se las está tomando en serio y que interesa llegar a esas comunidades.
Fortuna: ¿Cómo analiza la problemática de conseguir recursos humanos calificados?
Yachelini: Trabajamos sobre dos ejes: universidades y red de socios. En conjunto con varias universidades buscamos fortalecer las currículas de las áreas técnicas para que tengan un buen acceso a nuestros productos y nuestras arquitecturas, para que se entiendan así para cuando salgan a trabajar las puedan operar o las puedan implementar. El otro eje es la red de unas 5.000 personas que forman nuestra red de socios de negocios y que trabajan en distintas empresas. Invertimos mucho para que estas personas estén listas para prestar servicios sobre plataformas nuestras.
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1 comentario:
Interesante tu blog.
Saludos.
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